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Les secrets de la maintenance 24h/24 7j/7 de HostnFly

Conciergerie Airbnb clé en main. Ménage, draps, remise des clés et revenu garanti tout est géré par nos équipes et vous ne vous souciez de rien.

Vous avez toujours rêvé de savoir comment nous gérons les appartements et nous occupons des voyageurs quand vous n’êtes plus là ?

Toutes les réponses avec cette interview sans tabou de Guillaume Motte, le responsable des Opérations de HostnFly :

Hello Guillaume, Peux-tu nous dire combien de personnes sont en charge de la maintenance 24h/24 7j/7 des appartements ? 

Nous sommes une équipe de 6/7 personnes en opérations et nous gérons quotidiennement la logistique et le bon déroulement des prestations de ménage, remise/récupération de clés, check-in, check-out, maintenance. Nous sommes toujours joignables sur notre téléphone pro et nous répondons aux demandes des guests le plus vite possible !

Avec nos prestataires de ménage et de petits travaux, nous sommes autour d’une cinquantaine à gérer quotidiennement la location de vos appartements.

Quels types d’interventions ont été conduites cette année dans les appartements ?

Nous avons réalisé toutes sortes de petits travaux assez classiques :

  • Plomberie : éviers, douche, toilettes et baignoires bouchées
  • Electricité : changement d’ampoules, vérifications disjoncteur
  • Internet : installation de routeurs wifi
  • Clés : changement de serrure, double de clés
  • Réparations : fixer des étagères, radiateurs, réparer des pieds de canapés/chaises
  • Autre : nettoyage de moquettes/canapé/tapis

Quel est le profil des agents de maintenance qui gèrent ce type de bricolage dans les appartements ?

Cyrille, Louis et William sont nos artisans multi-tâches. Nous travaillons aussi régulièrement avec d’autres entreprises si besoin !

Quelles précautions prenez-vous pour éviter les dégradations ?

Nous avons un système de tracking de l’état de l’appartement pendant toute la durée de la location : quand le personnel de ménage entre dans l’appartement, il prend des photos qui nous sont envoyées à nos bureaux immédiatement. Nous pouvons alors suivre en direct l’état de l’appartement et réagir très rapidement en cas de dégradations. S’il y a une quelconque dégradation, nous mobilisons la caution et l’assurance Airbnb si besoin.

De quelles nationalités sont les guests ?

Un tiers des voyageurs est français, le deuxième tiers vient plutôt du Canada et des Etats-Unis, un cinquième est européen et le reste d’Asie, d’Amérique latine, d’Océanie …

Comment accueillez-vous les voyageurs à leur arrivée ?

La bouteille de vin est le cadeau le plus apprécié, mais en ce moment nous sommes en train de tester des madeleines artisanales et des échantillons de shampoing/savon !

Peux-tu nous confier quelle est la chose la plus anodine que l’équipe opérationnelle ait eu à faire pour un guest ? 

Une fois, un de nos employés s’est retrouvé à faire la machine à laver d’un guest dans une laverie de Paris car la machine à laver dans l’appartement était inutilisable.


Si vous avez d’autres questions, allez faire un tour sur nos autres articles:

Ou contactez directement notre service client au 01 86 76 12 82 ou par mail à l’adresse client@hostnfly.com !

 

 

2 comments on “Les secrets de la maintenance 24h/24 7j/7 de HostnFly

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